Ai în față caseta în care introduci codul promoțional, iar soldul bonus a rămas neschimbat după confirmare. Cauza cea mai frecventă este un cod scris greșit sau o condiție de activare care nu era îndeplinită în momentul depunerii.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede mesajul de confirmare a depunerii, dar secțiunea de bonus rămâne goală și nu apare nicio rotire disponibilă.

• Codul promoțional a fost introdus cu litere schimbate sau cu spații suplimentare.
• Depunerea s-a făcut fără cod, deși oferta cerea completarea lui înainte de plată.
• Contul este nou, dar bonusul era destinat unei alte campanii active.
• Există deja un bonus activ care blochează adăugarea altuia.
• Adresa de email sau datele personale nu sunt confirmate în cont.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
2. Compară codul scris în formular cu cel din pagina promoției, caracter cu caracter.
3. Verifică istoricul depunerilor: bonusul se atașează doar la o depunere făcută după completarea codului.
4. Închide orice bonus activ rămas neterminat și încearcă din nou activarea.
5. Reîncarcă pagina contului, deoarece starea bonusului se actualizează cu o mică întârziere.
6. Confirmă adresa de email din mesajul primit la înregistrare.
7. Notează ora și suma depunerii, ca să ai datele la îndemână.
8. Dacă bonusul apare ca expirat, nu mai poți recupera rotirile nefolosite.
9. Scrie echipei de asistență doar dacă oferta era activă și codul a fost corect.

Contactează suportul dacă bonusul lipsește la mai mult de o zi după o depunere făcută corect.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Playerul vede cererea de documente marcată ca respinsă, deși a încărcat deja pozele solicitate.

• Fotografia este tăiată, neclară sau are reflexii peste date.
• Documentul este expirat sau colțurile îi lipsesc din cadru.
• Numele din document nu coincide cu numele din cont.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
• A fost încărcată o singură față a documentului, când erau cerute ambele.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și citește motivul respingerii scris lângă document.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Compară numele, prenumele și data nașterii cu cele din profil și corectează-le dacă diferă.
4. Încarcă din nou imaginile în formatul cerut, una câte una.
5. Adaugă și dovada adresei dacă a fost solicitată explicit.
6. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte fișiere.
7. Nu trimite documente prin alte canale decât secțiunea de verificare.
8. Dacă respingerea se repetă fără motiv clar, cere explicații în scris.

Scrie suportului dacă documentele au fost respinse de două ori, deși îndeplinesc toate condițiile afișate.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Playerul vede retragerea marcată ca în procesare, iar suma nu ajunge în contul ales.

• Verificarea identității nu este finalizată, deci plata nu poate fi aprobată.
• Bonusul activ are condiții de rulaj care nu au fost îndeplinite.
• Datele beneficiarului nu corespund cu cele din cont.
• Retragerea a fost cerută imediat după o depunere, înainte ca plata să fie confirmată.
• Mai multe cereri trimise în același timp blochează procesarea.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
2. Verifică dacă verificarea identității este completă; fără ea, plata stă pe loc.
3. Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
4. Parcurge cerințele bonusului activ și vezi dacă rulajul este atins.
5. Compară numele titularului contului de plată cu numele din profil.
6. La www.totogaming.org.ro găsești contul din care poți urmări starea fiecărei cereri.
7. Așteaptă confirmarea depunerii înainte de a cere o retragere nouă.
8. Dacă suma a fost debitată din sold, dar nu apare nicăieri, păstrează dovada.
9. Scrie suportului doar după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio explicație în cont.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede pagina blocată la încărcare în browserul telefonului, iar jocurile se opresc la jumătate.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul păstrează date vechi din memoria cache.
• O versiune veche a browserului nu suportă jocurile.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Un blocant de reclame oprește scripturile necesare jocului.

1. Reîncarcă pagina în browserul telefonului, nu într-o aplicație separată.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal.
5. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
6. Încearcă o conexiune prin date mobile, ca să exclui problema de rețea.
7. Deschide un singur joc, fără alte ferestre în paralel.
8. Dacă pagina se încarcă, dar jocul nu, încearcă alt titlu din aceeași categorie.
9. Scrie suportului dacă problema apare doar pe un anumit joc și pe orice rețea.

Contactează suportul dacă eroarea apare pe mai multe dispozitive și conexiuni diferite.

Păstrează în profil datele personale corecte și finalizează verificarea identității înainte de prima retragere; astfel eviți majoritatea blocajelor descrise aici.