Mange spillere tror at en avvist transaksjon betyr at kontoen deres er sperret, men som regel er det en enkel grense som er nådd. På skjermen ser du en melding om at betalingen ikke kunne gjennomføres, uten noen nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er at døgn- eller månedsgrensen for innskudd eller uttak er overskredet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med en generisk feilmelding. Dette skjer ofte uten at du har fått noe varsel på forhånd.
- Du har nådd den daglige eller månedlige maksgrensen for innskudd.
- Du har nådd maksgrensen for uttak per transaksjon.
- Din valgte betalingsmetode har en egen grense som er lavere enn det du prøver å overføre.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
- Du har forsøkt å gjenta en transaksjon som allerede er registrert som pågående.
- Logg inn på din Rizk-konto og åpne kassereren.
- Finn oversikten over dine gjeldende grenser, ofte under «Innskudd» eller «Uttak».
- Sammenlign beløpet du prøvde å overføre med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du trenger å overføre mer samme dag.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den første har en lavere grense.
- Sjekk at du ikke har en ufullført transaksjon fra tidligere.
- Vent til neste dag hvis du har nådd døgngrensen.
- Avslutt og åpne nettleseren på nytt for å oppdatere kassereren.
- Bruk inkognitovindu hvis du spiller fra en delt enhet.
- Sjekk at du har bekreftet e-postadressen din, da dette kan låse transaksjoner.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
- Les vilkårene for din betalingsmetode, da noen har egne regler.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil satt.
- Be om å få grensene økt hvis du har behov for større overføringer.
- Dokumenter feilmeldingen med et skjermbilde før du kontakter støtte.
Kontakt kundestøtte når du har gjennomført disse stegene og fortsatt ikke kan fullføre transaksjonen. Hvis du vil ha en oversikt over hvilke grenser som gjelder for din konto, kan du bruke Rizk.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer til bonus, men gratisspinnene eller bonuspengene dukker aldri opp på kontoen. Dette skjer gjerne rett etter at innskuddet er bekreftet.
- Du har ikke angitt bonusen i innskuddsprosessen.
- Du har brukt en kampanjekode som ikke er gyldig for ditt innskudd.
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto.
- Bonusen krever at du aktiverer den i kampanjeavdelingen.
- Gå til kampanjeavdelingen på casino Rizk for å se aktive tilbud.
- Sjekk om ditt siste innskudd kvalifiserer for noen av dem.
- Les betingelsene for tilbudet, spesielt minimumsinnskudd og tidsfrist.
- Finn din bonus under «Mine bonuser» eller «Kampanjer».
- Trykk på «Aktiver» hvis bonusen krever manuell aktivering.
- Se etter gratisspinnene under «Spill» eller «Gratisspinn».
- Oppdater siden etter at du har aktivert bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Prøv å spille et spill fra bonusens vilkår for å utløse den.
- Sjekk at du ikke har en ubekreftet transaksjon som venter.
- Se om bonusen har en tidsbegrensning som er utløpt.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle vilkår og fortsatt ikke har bonusen.
- Oppgi innskuddsreferansen din når du kontakter dem.
- Vent minst en time før du tar kontakt, da noen bonuser krediteres med forsinkelse.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er løst, da det kan komplisere det.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den og ventet en time.
Uttak henger lenger enn forventet
Uttaket ditt står som «Behandles» i flere dager, og du ser ingen oppdatering. Dette skjer ofte etter at du har spilt med bonus eller har gjort flere uttak på rad.
- KYC-dokumentene dine er ikke fullført ennå.
- Uttaket er underlagt en gjennomgangsprosess.
- Du har ventende omsetningskrav fra en bonus.
- Banken eller betalingsleverandøren har en forsinkelse.
- Du har bedt om uttak til en annen metode enn innskuddsmetoden.
- Åpne kassereren og finn uttaksloggen din.
- Sjekk statusen på uttaket ditt, for eksempel «Behandles» eller «Godkjent».
- Se om du har noen ufullførte KYC-steg i profilinnstillingene.
- Gå gjennom vilkårene for bonusen du har aktivert for å se omsetningskravet.
- Fullfør omsetningskravet ved å spille de kravene som gjenstår.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor dine grenser.
- Bekreft at du har brukt samme metode for uttak som for innskudd.
- Oppdater nettleseren for å se om statusen har endret seg.
- Logg ut og inn på rizk casino login for å oppdatere informasjonen.
- Vent noen dager før du kontakter støtte, da dette er normalt.
- Unngå å kansellere uttaket med mindre du må endre metode.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i mer enn noen dager.
- Oppgi uttaks-ID-en din når du kontakter dem.
- Be om en estimert tid for ferdigstillelse.
- Dokumenter all kommunikasjon for fremtidig referanse.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ditt har ventet lenger enn det som er beskrevet i kassereren.
Verifisering av identitet (KYC) står fast
Du har lastet opp dokumentene dine, men får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført. Dette skjer gjerne når du prøver å ta ut penger for første gang.
- Dokumentet er uleselig eller kuttet i bilde.
- Du har sendt et utløpt pass eller førerkort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
- Du har lastet opp en skjermdump av dokumentet i stedet for et bilde.
- Du har allerede en ventende verifisering som må behandles først.
- Gå til profilen din og finn KYC-seksjonen.
- Sjekk statusen på hvert dokument du har lastet opp.
- Ta nye bilder av dokumentene i godt lys, uten reflekser.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Bekreft at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse hvis det kreves.
- Vent på at systemet skal behandle de nye dokumentene.
- Logg ut og inn på casino Rizk for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger.
- Be om en spesifikk årsak til avvisningen hvis du ikke ser den.
- Følg instruksjonene fra støtte nøyaktig.
- Unngå å sende inn flere dokumenter enn nødvendig, da det kan forvirre systemet.
- Vær tålmodig, da verifisering kan ta litt tid.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd å laste opp dokumenter flere ganger og fortsatt får avvisning.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.