„Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je.“ Tento stav najčastejšie vzniká preto, že platba je ešte spracúvaná medzi bankou a kasínom. „Výber bol zamietnutý pre limit“ sa zase objavuje pri nesúlade sumy s nastavenými pravidlami účtu.
Vklad odišiel z banky, no zostatok ho neukazuje
Hráč vidí v banke odpísanú sumu, ale v kasíne ju nemá a história transakcií je prázdna alebo neúplná. Príčiny bývajú tieto:
- platba je v medzistave medzi bankou a kasínom,
- na účte je iná mena, než akú hráč očakával,
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
- hráč použil nesprávny variabilný symbol alebo odkaz,
- na účte je otvorený iný vklad, ktorý blokuje spracovanie.
Postup, ktorý problém najčastejšie vyrieši:
- Otvorte históriu transakcií v účte a nájdite konkrétny vklad.
- Poznamenajte si sumu, čas odoslania a stav, ktorý transakcia ukazuje.
- Skontrolujte v bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná, nie len zadaná.
- Porovnajte menu vkladu s menou účtu v kasíne.
- Overte, či bol vklad odoslaný z vášho vlastného bankového účtu.
- Skontrolujte, či ste pri platbe použili správny symbol alebo odkaz.
- Počkajte na dokončenie spracovania a obnovte stránku účtu.
- Ak sa stav nezmenil, uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zadajte nový vklad až po vyriešení starého, aby sa sumy nemiešali.
- Ak je vklad stále neviditeľný, pošlite podpornej linke potvrdenie a sumu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď máte potvrdenie o odoslaní platby a v histórii účtu sa nič nezmenilo.
Limit zablokoval vklad alebo výber
Hráč zadá sumu a dostane oznámenie, že transakcia prekračuje limit jeho účtu. Dôvody, ktoré sa za tým skrývajú:
- suma presahuje limit nastavený na účte hráča,
- hráč má vlastné obmedzenie, ktoré si skôr nastavil,
- účet ešte nemá dokončené overenie, a preto platí nižší limit,
- výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz,
- vklad je odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
Kroky, ktoré vedú k odblokovaniu platby:
- Pozrite si v účte nastavené limity pre vklady aj výbery.
- Zistite, či ste si nejaké obmedzenie nezadali sami a či ho chcete zmeniť.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, pretože overenie ovplyvňuje výšku limitu.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Pri výbere zvoľte sumu, ktorá sedí do aktuálneho limitu.
- Uistite sa, že vklad aj výber idú z účtu a na účet na vaše meno.
- Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne obnovte stránku, aby sa načítali aktuálne limity.
- Pri stavkovaní cez online kasína sa limity môžu viazať na samostatnú peňaženku, preto ich kontrolujte oddelene.
- Ak bola platba zamietnutá, prečítajte si presné znenie oznámenia a dôvod v ňom.
- Nezadávajte opakované platby tesne po sebe, aby sa nehromadili zamietnutia.
- Ak aj po úprave sumy platba zlyhá, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Obráťte sa na podporu, keď ste sumu upravili podľa limitu a platba aj tak neprejde.
Overenie totožnosti stojí alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady, ale stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Najčastejšie ide o tieto príčiny:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo bez okrajov,
- na snímke chýba časť dokladu alebo je prekrytá odleskom,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- doklad už nie je platný,
- chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.
Ako overenie posunúť ďalej:
- Otvorite stránku overenia v účte a pozrite si, ktorý krok je označený ako neúspešný.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými okrajmi.
- Uistite sa, že sú čitateľné všetky rohy, číslo dokladu aj fotografiu.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia presne sedia s údajmi v účte.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Ak žiadajú potvrdenie adresy, nahrajte dokument, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Nezasielajte ten istý zamietnutý dokument znova bez úpravy.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav sledujte v účte.
- Ak je dokument citlivý, prekryte nepotrebné údaje, ale nechajte čitateľné meno a fotografiu.
- Pri hraní na telefóne v prehliadači nahrávajte dokument z telefónu, nie cez sprostredkovateľa.
Kontaktujte podporu, keď ste nahrali opravený dokument a overenie zostáva v rovnakom stave.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte menu, limity a stav overenia; väčšina týchto problémov sa tým odhalí skôr, než peniaze odídu z banky.