Du ser at uttaket fortsatt står som behandlet hos 888casino, selv om det er gått flere dager. Den vanligste årsaken er at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at en bonus skal spilles gjennom før pengene frigjøres.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at beløpet er trukket fra saldoen, men uttaket står fortsatt som ventende i kontohistorikken.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på betalingskilden.
• En aktiv 888 casino bonus krever at omsetningskravet fullføres før uttak tillates.
• En kontroll av identitet er startet, men ikke fullført.
• Flere uttak er sendt samme dag, og de behandles etter hverandre.
• En selvekskludering eller en pause på kontoen blokkerer uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Skriv ned nøyaktig hva statusen sier, før du gjør noe annet.
3. Sjekk om et aktivt bonustilbud fortsatt er knyttet til kontoen.
4. Se etter om omsetningskravet for bonusen er oppfylt.
5. Gå gjennom bonusvilkårene for å se hva som gjenstår før uttak.
6. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er like i profilen og i banken.
7. Se om det ligger et krav om dokumentasjon i meldingsboksen på kontoen.
8. Last opp gyldig legitimasjon hvis en kontroll ber om det.
9. Send et dokument som viser adressen din, hvis det etterspørres.
10. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
11. Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Vent til statusen endrer seg, i stedet for å kansellere uttaket.
13. Kansellerer du uttaket, må du sende det på nytt og stille bakerst i køen.
14. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
15. Noter datoen for hvert steg du har gjort.
16. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt dersom statusen står stille uten forklaring.

Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp det som etterspørres og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Beløp som avvises av grenser på kontoen

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi beløpet ligger utenfor grensene.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Dagens samlede innskudd er allerede brukt opp.
• En innskuddsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.
• En pause eller selvekskludering gjelder fortsatt på kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én utbetaling.

1. Les hele feilmeldingen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
3. Se om en innskuddsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver.
4. Sjekk om en pause på kontoen er aktiv og når den i så fall gjelder til.
5. Del innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Prøv et beløp som ligger innenfor grensen for én transaksjon.
7. Vent til neste periode hvis dagens innskudd er brukt opp.
8. Husk at en hevet grense ofte først virker etter en viss tid.
9. Regn ut hvor mye du har satt inn i dag, før du prøver igjen.
10. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
11. Bruk samme betalingsmåte som tidligere, slik at beløpet ikke stopper i en kontroll.
12. Se om det står en forklaring på at uttaket er begrenset.
13. Fjern beløpet fra uttakskøen før du sender et mindre beløp.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene.
16. Logg ut og inn igjen for å se om innstillingene er oppdatert.
17. Gå gjennom bonusvilkårene hvis et 888 casino bonus-tilbud er aktivt, siden det kan påvirke hvor mye som kan tas ut.
18. Kontakt kundestøtten når grensen på kontoen ikke stemmer med det du selv har valgt.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grenseinnstillingene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteindikator eller en feilmelding når et spill åpnes i mobilnettleseren.

• Sidenettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• For mange faner eller spill er åpne samtidig.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillet trenger.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig hos 888casino.

1. Last siden på nytt i 888casino og se om feilen gjentar seg.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt.
3. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
4. Lukk alle faner du ikke bruker.
5. Åpne spillet i en ny fane, ikke i den du allerede har åpen.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk at telefonens system er oppdatert.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
11. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Prøv et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
13. Logg ut og inn igjen på kontoen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som sviktet.
16. Test om poker fungerer når spilleautomater ikke gjør det, slik at du ser om feilen gjelder hele 888 poker casino-delen eller bare ett spill.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom feilen fortsetter i en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten når spillet svikter i flere nettlesere på samme telefon.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det ennå.
• Innskuddet stoppet i en kontroll av kontoen.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken på kasinoet.
2. Se etter transaksjonen i kontoutskriften fra banken.
3. Noter dato, beløp og referanse fra begge steder.
4. Sjekk om beløpet står som reservert i banken.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Se om en melding på kontoen ber om dokumentasjon.
7. Last opp dokumentasjonen hvis en kontroll er startet.
8. Bruk samme betalingsmåte ved neste forsøk.
9. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken på kasinoet.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften fra banken.
12. Sammenlign referansene på de to skjermbildene.
13. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli overført.
14. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene.
15. Oppgi kontonummeret ditt, slik at saken kan spores.
16. Følg med på meldingsboksen på kontoen mens saken behandles.
17. Ikke opprett en ny konto for å prøve innskuddet på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilder fra både banken og kasinoet og innskuddet fortsatt mangler.

Bruk samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser gjennom hele spilløkten, så unngår du de fleste av disse sakene.