Mulți jucători cred că documentele încărcate pentru verificare sunt procesate instant, dar pe ecran apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul a fost respins. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau incompletă a actului de identitate.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Playerul vede un status „în așteptare” care nu se schimbă sau primește un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului sunt tăiate din cadru.
• Datele din cont nu corespund cu cele din act.
• Documentul este expirat sau este o copie scanată.
• A fost încărcat un singur document, deși sunt necesare mai multe.

1. Deschide secțiunea de profil din cont și caută starea verificării.
2. Fotografiază actul de identitate pe o suprafață plană, cu lumină bună.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile în poză.
4. Compară numele, prenumele și data nașterii din cont cu cele de pe document.
5. Dacă ai încărcat o copie scanată, înlocuiește-o cu o fotografie clară.
6. Trimite din nou documentele necesare, una câte una, fără să le amesteci.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
8. Verifică dacă adresa de email asociată contului este corectă.
9. Dacă problema persistă, notează numărul de referință al cererii.
10. Contactează suportul doar dacă ai respectat pașii anteriori și situația rămâne neschimbată.

Scrie echipei de suport dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la trimitere și statusul rămâne „în așteptare”.

Depuneri și retrageri refuzate din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată.

• Suma introdusă depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Metoda de plată folosită nu este aceeași cu cea de la depunere.
• Contul nu este complet verificat.
• Există mai multe cereri de retragere în așteptare.
• Limita este stabilită de un nivel de cont mai mic.

1. Deschide secțiunea de plăți și verifică limitele afișate pentru contul tău.
2. Compară suma dorită cu limita rămasă pentru ziua respectivă.
3. Dacă ai atins limita, așteaptă resetarea acesteia sau ajustează suma.
4. Folosește aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere.
5. Anulează cererile de retragere duplicate din istoricul tranzacțiilor.
6. Verifică dacă verificarea identității este finalizată înainte de a retrage.
7. Împarte suma mare în mai multe retrageri mai mici, dacă este permis.
8. Notează limita afișată pentru fiecare metodă în parte.
9. Dacă limita pare mai mică decât cea așteptată, compară cu nivelul contului.
10. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu cea din profil.

Apelază la suport dacă ai respectat toți pașii și tranzacția este refuzată fără un motiv clar afișat.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate

Playerul vede că bonusul apare ca „în așteptare” sau că rotirile gratuite nu sunt disponibile în cont.

• Codul promoțional a fost introdus greșit sau a fost omis.
• Bonusul a fost deja activat anterior pe același cont.
• Depunerea minimă necesară nu a fost atinsă.
• Contul nu era verificat la momentul activării.
• Bonusul selectat nu se aplică metodei de plată folosite.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Compară codul introdus cu cel primit, literă cu literă.
3. Verifică dacă ai bifat opțiunea de bonus înainte de a confirma depunerea.
4. Asigură-te că depunerea respectă condiția minimă cerută.
5. Finalizează verificarea identității dacă statusul contului o cere.
6. Intră pe winmasters-ro.net/ și recitimpreună pașii de activare a ofertei.
7. Notează numele exact al bonusului sau al setului de rotiri gratuite.
8. Așteaptă confirmarea activării înainte de a mai face o nouă depunere.
9. Dacă rotirile nu apar, verifică secțiunea dedicată jocurilor cu rotiri.
10. Contactează suportul dacă bonusul nu este vizibil nici după confirmarea depunerii.

Scrie suportului dacă ai urmat toți pașii și bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont.

Conectare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Playerul vede mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat” după mai multe încercări de autentificare.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Tastatura telefonului adaugă spații invizibile la sfârșitul parolei.
• Contul a fost blocat automat din motive de securitate.
• Adresa de email folosită nu este cea înregistrată.
• Playerul încearcă să intre pe contul altcuiva din aceeași rețea.

1. Verifică dacă ai scris corect adresa de email asociată contului.
2. Rescrie parola manual, fără să o lipești, pentru a evita caractere suplimentare.
3. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
4. Deschide linkul de resetare din emailul primit și stabilește o parolă nouă.
5. Încearcă din nou conectarea după resetare, folosind browserul telefonului.
6. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului dacă eroarea persistă.
7. Nu mai face încercări repetate, pentru a evita o nouă blocare automată.
8. Verifică dacă ai primit un mesaj prin email despre blocarea contului.
9. Păstrează parola nouă într-un loc sigur, fără să o refolosești de la alte conturi.
10. Contactează suportul dacă nici după resetare nu poți intra în cont.

Ia legătura cu suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul sau dacă primești un mesaj de blocare permanentă.

Quick Reference

Tabelul următor arată pe scurt ce problemă apare, care este cauza obișnuită și ce verifici mai întâi.

Pentru fiecare situație, primul pas este să citești mesajul afișat pe ecran. Verificarea identității cere documente clare și date identice cu cele din cont. Limitele de plată se schimbă în funcție de nivelul contului și de metoda folosită. Bonusurile depind de codul introdus și de activarea ofertei înainte de depunere. Blocarea contului apare de obicei după încercări repetate de conectare. Dacă mesajul nu se potrivește cu situația ta, notează detaliile înainte de a scrie echipei de suport.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi verificarea identității imediat după crearea contului, înainte de prima depunere.