Du skrev inn en gamdom code med en liten skrivefeil, og resultatet ble at kontoen fortsatt står uten free spins selv om alt så riktig ut i skjemaet. Den vanligste årsaken er at koden er limt inn med mellomrom eller feil tegn, slik at systemet ikke kjenner den igjen.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer oftest fordi bildet er uklart, beskåret eller viser et dokument som snart går ut.

Når du har sendt inn på nytt, kan du følge med på kontoen din hos www.gamdom1.co.no for å se om statusen endrer seg. Husk at et nytt innsendingsforsøk med samme bilde gir samme resultat.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at navn eller fødselsdato mangler.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere forsøk er sendt inn raskt etter hverandre, og saken står i kø.

1. Legg dokumentet på et bord med jevn belysning og uten reflekser.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige i bildet.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppgav da du registrerte kontoen.
5. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
6. Velg et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som er i ferd med å gå ut.
7. Unngå skjermbilder og bilder som er redigert eller beskåret.
8. Ved adressebekreftelse bruker du et dokument der adressen er tydelig trykt.
9. Har du byttet navn, sender du dokumentasjon som viser sammenhengen.
10. Logg inn på nytt før du sjekker status, slik at du ser oppdatert informasjon.
11. Får du avslag uten forklaring, ber du om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Kontakt support når du har sendt inn riktige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Sider og spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående halvlastet, eller spillvinduet er svart. Ofte skyldes det en svak forbindelse eller en nettleser som blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du står i et område med dårlig dekning.
• Nettleseren har mange faner åpne og bruker opp minnet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript på siden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet som vises.
• En hurtigbuffer med gamle filer gir feil visning.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner og andre kjørende programmer på telefonen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden du bruker.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Skru på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt ikke lastes.
9. Åpne spillet i et eget vindu i stedet for i en fane med mye annet innhold.
10. Test med én fane åpen, slik at du ser om minnet er problemet.
11. Noter hvilken side og hvilket spill som feiler, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du kan gjengi nøyaktig hva som skjer på skjermen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst uten at du kommer videre. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tegn eller at for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på telefonens tastatur.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Sikkerhetsinnstillinger på kontoen krever en ekstra bekreftelse du ikke har fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, tegn for tegn.
3. Slå på at passordet vises, før du trykker på innlogging.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Fullfør en eventuell to-trinns bekreftelse i samme økt.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter ett enkelt forsøk.
8. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
9. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det tilbake.
10. Kontroller at klokken på telefonen er riktig, slik at koder fungerer.
11. Har du mistet tilgang til e-postkontoen, ordner du det først.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Du har fullført innskuddet eller skrevet inn koden, men saldoen viser ingen gamdom free spins. Ofte er koden skrevet med feil tegn, eller vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå.

En gamdom free spins code må skrives nøyaktig slik den er oppgitt, uten mellomrom foran eller bak. Limer du inn koden fra en melding, kan usynlige tegn følge med og gjøre den ugyldig.

• Koden er skrevet med store og små bokstaver om hverandre.
• Koden er limt inn med mellomrom eller usynlige tegn.
• Koden er brukt tidligere på samme konto.
• Innskuddet er gjort før koden ble registrert.
• Kontoen mangler fullført verifisering, og bonusen venter på den.

1. Åpne bonussiden og sammenlign koden tegn for tegn med den du skrev.
2. Skriv koden manuelt i stedet for å lime den inn.
3. Fjern mellomrom foran og bak i feltet før du bekrefter.
4. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du registrerer koden.
5. Registrer koden før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
6. Fullfør verifiseringen dersom kontoen din ikke er godkjent.
7. Se etter om bonusen ligger som en aktiv bonus og ikke som kontantsaldo.
8. Åpne spillet som free spins gjelder for, og start det på nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
10. Har du brukt koden før, bekreft at den bare kan brukes én gang per konto.
11. Ta vare på skjermbilde av bekreftelsen du fikk da koden ble registrert.

Kontakt support når koden er registrert riktig, verifiseringen er fullført og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du kan møte.

Verifisering er den sjekken som oftest stopper de andre problemene, fordi en godkjent konto gir tilgang til bonusene og gjør supporthenvendelser enklere å behandle. På mobil er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som lager feilen, ikke selve spillet. Innlogging henger sammen med passordet du skriver, så autofyll bør slås av når noe ikke stemmer. Bonusproblemer løses oftest ved å se på rekkefølgen: koden registreres før innskuddet, ikke etter. Låst konto går som regel over av seg selv når du venter og bare prøver én gang. Noter hva du så på skjermen før du kontakter support, slik at saken kan behandles uten flere runder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive koder og passord manuelt og ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang noe registreres.