Du ser en rød feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet ikke godtar passordet fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto

Du står på innloggingssiden og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Årsaken er ofte feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv innloggingsnavn og passord for hånd, uten autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturinnstillingen er riktig.
3. Pass på at du ikke har et mellomrom før eller etter passordet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
6. Logg inn på nytt i en fersk fane etter at passordet er endret.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å unngå lagrede data.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell sperre rekker å oppheves.
10. Bruk innloggingsnavnet du oppga da du opprettet kontoen.
11. Skriv inn passordet i et tekstdokument først for å se at det er riktig.
12. Kopier passordet inn i feltet for å unngå skrivefeil.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet, bør du kontakte kundestøtten med brukernavnet ditt.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet er under behandling eller at betalingen ikke er knyttet til riktig konto.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukernavn i betalingsfeltet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Beløpet er trukket fra banken, men ikke sendt videre til spillkontoen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter en egen side for transaksjoner eller innskuddshistorikk på kontoen.
3. Sjekk at innskuddet står som fullført og ikke som avvist.
4. Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
5. Kontroller at du brukte riktig navn og kontonummer i betalingsskjemaet.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode.
8. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
10. Send begge bildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
11. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
12. Følg opp saken til du får svar.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har søkt om uttak og statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan godkjennes.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Det er flere uttak som behandles samtidig.
• Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.

1. Åpne saken hos https://www.gamblezens.co.no/ og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den har vilkår som gjelder.
3. Les hva bonusen krever for at uttak skal bli mulig.
4. Fullfør eventuell bekreftelse av identitet og adresse.
5. Sjekk at kontonummeret for uttaket er riktig og registrert på deg.
6. Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling.
7. Se etter meldinger fra kundestøtten i kontoen din.
8. Send inn dokumentasjon hvis du har fått beskjed om det.
9. Vent på at saken blir behandlet og oppdater siden med jevne mellomrom.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
11. Noter tidspunktet for når du sendte søknaden.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført bekreftelsen og eventuelle bonuskrav.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte et ustabilt nett eller at nettleseren har gamle data lagret.

• Mobilnettet eller WiFi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleserens hurtiglager er fullt eller skadet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annen fane eller app bruker mye minne.
• Nettverket blokkerer innhold som spillene trenger.

1. Bytt mellom mobilnett og WiFi for å se om det hjelper.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Last siden på nytt uten å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig plass.
11. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vises.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Feil passord og låst konto løses oftest ved å nullstille passordet og logge inn på nytt i en fersk fane. Innskudd som mangler, blir som regel synlige når du sjekker transaksjonshistorikken og oppdaterer siden. Uttak som venter, krever at identiteten er bekreftet og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Spill som ikke laster på mobil, blir bedre når du bytter nett og tømmer nettleserens hurtiglager. En aktiv bonus kan forsinke uttak, så sjekk hvilke vilkår som gjelder før du søker. Ta skjermbilde av feilmeldinger og transaksjoner, slik at kundestøtten får riktig informasjon med en gang.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn i en fersk fane uten lagret passord, og sjekk transaksjonshistorikken før du ringer banken.