Ráno v tramvaji otevřete hru na mobilu a místo automatů vidíte jen prázdnou obrazovku nebo nekonečné načítání. Nejčastější příčinou bývá stará uložená verze stránky nebo slabé připojení, ne chyba samotného casina amunra.
Hry a stránky se na telefonu nenačtou
Hráč vidí bílou obrazovku, zamrzlý spinner nebo hlášení o chybě připojení a hra se vůbec nespustí.
- Prohlížeč v telefonu drží zastaralou mezipaměť.
- Mobilní data jsou slabá nebo přepínají mezi Wi-Fi a sítí.
- Blokátor reklam nebo rozšíření zastaví načtení herního okna.
- Otevřených panelů je příliš mnoho a telefon nestíhá.
- Systém telefonu i prohlížeč jsou zastaralé.
- Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů, ne jen tlačítkem zpět.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku v nastavení prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu nebo ho dočasně zakažte.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní data a zkuste hru znovu spustit.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu od začátku.
- Aktualizujte prohlížeč i systém telefonu na nejnovější verzi.
- Zkontrolujte, zda máte v nastavení povolený JavaScript.
- Zkuste hru otevřít přímo z nabídky her, ne přes odkaz z e-mailu.
- Ověřte, že váš telefon má dostatek volného místa pro ukládání.
- Vyzkoušejte stejnou hru na jiném zařízení, abyste vyloučili chybu telefonu.
Pokud se hra nespustí ani po všech krocích na jiném zařízení, obraťte se na podporu a přiložte snímek obrazovky s chybou.
Výplata visí jako čekající déle, než hráč čeká
V přehledu transakcí svítí stav čeká na zpracování a částka se na účtu stále neobjevuje.
- Nebyla dokončená identifikace hráče.
- Hráč požádal o výplatu na jiný účet, než ze kterého vkládal.
- Bonusové podmínky ještě nejsou splněné.
- Probíhá kontrola podezřelé aktivity na účtu.
- Výplata byla zadána vícekrát za sebou v krátkém čase.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav požadavku.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření identity.
- Porovnejte údaje platebního účtu s údaji v profilu hráče.
- Podívejte se, zda na účtu neběží nesplněný bonus.
- Zrušte duplicitní požadavek, pokud jich je víc.
- Počkejte na dokončení probíhající kontroly, dokud ji podpora neuzavře.
- Připravte si výpis z účtu, který prokáže původ peněz.
- Nezadávejte novou výplatu, dokud předchozí neskončí.
- Ozvěte se amunracasino-cz.cz/ přes chat s číslem požadavku a datem zadání.
- Popište, jakou částku a na jaký účet očekáváte.
- Nechte si všechny zprávy od podpory uložené pro pozdější dohledání.
- Sledujte e-mail, podpora může žádat doplnění informací.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy výplata zůstává ve stejném stavu i po dopsání všech požadovaných dokumentů.
Ověření identity se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Hráč nahraje doklady a v profilu se objeví zamítnutí nebo ověření zůstane otevřené bez dalšího pohybu.
- Fotka dokladu je rozmazaná, tmavá nebo s odleskem.
- Okraje dokladu jsou oříznuté a chybí část textu.
- Údaje na dokladu se neshodují s profilem hráče.
- Doklad je po expiraci nebo není platný.
- Byl nahrán neúplný výpis z účtu bez viditelného jména.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud je to vyžadováno.
- Ověřte, zda jméno a adresa odpovídají údajům v profilu.
- Nahrajte výpis z účtu, na kterém je čitelné jméno i číslo účtu.
- Zakryjte citlivé údaje, které k ověření nejsou potřeba.
- Použijte formát souboru, který podpora přijímá.
- Nahrajte méně souborů, ale ve vysoké kvalitě.
- Počkejte na vyřízení a mezitím nenahrávejte stejné dokumenty znovu.
- Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Ozvěte se podpoře s popisem, který dokument byl zamítnut a proč podle hlášení.
Obraťte se na podporu, pokud dokument splňuje všechny podmínky a ověření se přesto nemění.
Vklad nebo výplata narazí na limity účtu
Hráč zadá platbu a systém ji odmítne s hlášením o překročení limitu nebo o neplatné částce.
- Částka přesahuje limit nastavený na účtu hráče.
- Hráč dosáhl denního nebo měsíčního stropu.
- Na účtu je nastavené sebeomezení, které hráč zapomněl.
- Účet je nový a ještě nemá plnou historii plateb.
- Platba směřuje na jiný účet, než který je ověřený.
- Otevřete nastavení účtu a zkontrolujte aktivní limity.
- Zkuste nižší částku, která se vejde do povoleného stropu.
- Ověřte, zda nejste na denním limitu a zda je lepší počkat na další den.
- Zkontrolujte, zda není aktivní sebeomezení, které jste si sami nastavili.
- Porovnejte údaje platební metody s ověřeným účtem.
- Zadejte platbu znovu až po zrušení předchozího neúspěšného pokusu.
- Nezadávejte stejnou platbu několikrát, vzniká tím blokace.
- Podívejte se do historie, zda platba neprošla už napoprvé.
- Zkuste jinou platební metodu, kterou máte ověřenou.
- U výplaty zadejte částku, která odpovídá zůstatku po odečtení bonusu.
- Zapište si kód chyby, který se při odmítnutí zobrazí.
- Ozvěte se podpoře s kódem chyby a částkou, kterou jste zadali.
Kontaktujte podporu, pokud limit v nastavení nevidíte, a přesto platba neprochází.
Než začnete hrát, věnujte minutu kontrole údajů v profilu a nastavených limitů; právě nesoulad jména, účtu a stropů stojí za většinou těchto potíží.