Viele Spieler glauben, eine einmal hochgeladene Ausweiskopie genüge dauerhaft, und wundern sich, dass die Verifizierung im Konto weiter auf „in Prüfung“ steht oder Dokumente erneut abgelehnt werden. Häufigste Ursache sind unscharfe Scans, abgelaufene Papiere oder ein Name, der nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto erscheint der Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, während Auszahlungen blockiert bleiben.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Der Kontoname weicht von dem im Dokument ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur die Vorderseite.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als zulässig.
- Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welche Dokumente dort als offen markiert sind.
- Lege alle Papiere auf eine ebene, helle Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere bei Tageslicht und halte die Kamera ruhig über das Dokument.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Textfläche sichtbar sind.
- Kontrolliere, ob dein Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt den Kontodaten entsprechen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beides verlangt wird.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Schreiben, das deinen Namen und deine Anschrift deutlich zeigt.
- Vermeide Bildbearbeitung, Zuschnitte und Filter, denn bearbeitete Dateien werden oft abgelehnt.
- Wähle ein gängiges Bildformat und halte die Dateigröße im Rahmen des Erlaubten.
- Lade nur die verlangten Dokumente hoch, keine zusätzlichen Unterlagen.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen des Teams.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt mit dem genannten Dokument, statt ein neues Ticket zu öffnen.
- Reiche keinen Ausweis einer anderen Person ein, auch nicht von Angehörigen.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint. Bei https://admiral-bet.de.com hilft der Support bei wiederholt abgelehnten Dokumenten am schnellsten, wenn du die Ticketnummer der früheren Einsendung nennst.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt oder der Status über längere Zeit unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verrutscht.
- Die Autovervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Der Nutzername wurde mit anderen Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Eine Tastatursprache oder Feststelltaste verändert die Eingabe.
- Gib die Zugangsdaten bewusst von Hand ein und tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es zu prüfen.
- Achte auf Feststelltaste und die aktive Tastatursprache.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
- Prüfe, ob der Nutzername wirklich der ist, mit dem du dich registriert hast.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die bei der Registrierung hinterlegte Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Versuche die Anmeldung in einem zweiten Browser oder im privaten Fenster.
- Leere den Cache, wenn die Seite alte Daten anzeigt.
- Versuche es am Handy im mobilen Browser, falls die Seite am Rechner nicht lädt.
- Warte nach einer Schutzsperre eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Gib nicht in kurzer Folge viele neue Versuche ein, denn das verlängert die Sperre.
- Prüfe, ob eine Mail zur Bestätigung eines neuen Geräts offen ist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du trotz korrekt eingegebener Daten und zurückgesetztem Passwort keinen Zugang erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht sei oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Das persönliche Einzahlungslimit im Konto ist ausgeschöpft.
- Das eingestellte Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht.
- Ein freiwillig gesetztes Schutzlimit blockiert den Betrag.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Auszahlungsart.
- Eine offene Verifizierung verhindert die Freigabe der Auszahlung.
- Öffne die Limit-Einstellungen in deinem Konto und lies die dort hinterlegten Werte.
- Prüfe, ob ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit bereits ausgeschöpft ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Warte das Ende des Limitzeitraums ab, wenn du das Limit selbst gesetzt hast.
- Erhöhe ein freiwilliges Limit nicht unter Zeitdruck, denn Änderungen greifen oft verzögert.
- Prüfe, ob eine Auszahlung gerade deshalb blockiert ist, weil die Verifizierung offen ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab und starte die Auszahlung danach neu.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in viele kleine Beträge unter dem Mindestbetrag auf.
- Kontrolliere, ob eine offene Einzahlung noch verarbeitet wird und den verfügbaren Betrag bindet.
- Nutze für die Auszahlung eine Methode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Vermeide parallele Ein- und Auszahlungen im selben Moment.
- Notiere den genauen Hinweistext, der beim Abbruch erscheint.
- Prüfe deinen Kontostand, ob Bonusguthaben und Echtgeld getrennt geführt werden.
- Stelle sicher, dass keine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Kontaktiere den Support, wenn du ein Limit nicht selbst gesetzt hast und die Ablehnung bleibt.
Melde dich beim Support, sobald eine Ablehnung auf ein Limit verweist, das du nie eingestellt hast.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Die Einzahlung ist verbucht, doch Bonusguthaben oder Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder der Code enthielt einen Tippfehler.
- Die Einzahlung lag unter dem für den Bonus nötigen Betrag.
- Für die Aktion war eine Erst-Einzahlung nötig, die bereits früher erfolgte.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonusoption lief.
- Die Freigabe wartet noch auf die abgeschlossene Verifizierung.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob die Aktion überhaupt als aktiv gebucht ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
- Kontrolliere, ob der Bonuscode beim Einzahlen wirklich im richtigen Feld stand.
- Sieh nach, ob der Bonus erst nach Abschluss der Einzahlung gutgeschrieben wird.
- Prüfe, ob deine Einzahlung schon vollständig verbucht ist.
- Lies die Bedingungen der Aktion im Konto, bevor du eine zweite Einzahlung machst.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Verzichte auf eine neue Einzahlung nur wegen des fehlenden Bonus, bis der Fall geklärt ist.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und den verwendeten Code.
- Mache einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
- Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Zahlungsart gebunden war.
- Kontrolliere den Spamordner auf eine Mail zur Bonusaktivierung.
- Öffne den Support-Chat im angemeldeten Konto, damit die Zuordnung eindeutig ist.
- Nenne dem Support die Angaben aus deinen Notizen in einer einzigen Nachricht.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach Ablauf der genannten Frist weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen ausbleibt.
Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten der hier beschriebenen Blockaden.