Το Sportaza δεν σου έδωσε το μπόνους που περίμενες, ενώ το προηγούμενο καζίνο σου το πίστωνε αμέσως· το ίδιο βλέπεις και τώρα στην οθόνη σου. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά ή ότι ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις του προγράμματος.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Βλέπεις το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδενικό μετά την κατάθεση. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Έχεις ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Έλεγξε στην ενότητα των προσφορών αν το μπόνους εμφανίζεται ενεργό.
2. Βεβαιώσου ότι πληκτρολόγησες τον κωδικό χωρίς κενά ή λάθος χαρακτήρες.
3. Επανάλαβε την κατάθεση με το ελάχιστο ποσό της προσφοράς.
4. Επιβεβαίωσε το email και το τηλέφωνό σου από τις ρυθμίσεις.
5. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
6. Άνοιξε τη σελίδα του μπόνους και πάτησε «Ενεργοποίηση» πριν από νέα κατάθεση.
7. Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης είναι διαθέσιμο για στοιχηματισμό.
8. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση και την προσφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπεις την ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ το υπόλοιπο έχει μειωθεί. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους στοιχηματισμού που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η πρώτη ανάληψη απαιτεί πρόσθετη επιβεβαίωση.
• Έχει γίνει αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί κατάθεση.

Τι να κάνεις:

1. Έλεγξε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα «Συναλλαγές».
2. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι διαθέσιμο και δεν δεσμεύεται από μπόνους.
3. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας αν σου ζητηθεί.
4. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον λογαριασμό ταιριάζει με το έγγραφο ταυτότητας.
5. Ακύρωσε τυχόν ενεργό μπόνους αν δεν σκοπεύεις να το ολοκληρώσεις.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής κατάθεση πριν ζητήσεις ανάληψη.
7. Κάνε νέα σύνδεση και έλεγξε ξανά την κατάσταση.
8. Κράτησε τον αριθμό συναλλαγής για αναφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχουν περάσει όλες οι παραπάνω ενέργειες.

Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπεις μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά ή ότι ο έλεγχος εκκρεμεί. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση διαφέρει από αυτή που δήλωσες.
• Έχεις ανεβάσει λανθασμένο τύπο εγγράφου.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητείται.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
6. Αν το έγγραφο έχει λήξει, χρησιμοποίησε ένα ισχύον.
7. Απέφυγε να ανεβάσεις την ίδια φωτογραφία ξανά.
8. Περίμενε την απάντηση και έλεγξε τα μηνύματα στον λογαριασμό.
9. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που υπέβαλες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν ο έλεγχος παραμένει σε εκκρεμότητα μετά την υποβολή νέων καθαρών εγγράφων.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπεις μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο για τον λογαριασμό σου. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο συναλλαγών.
• Έχεις φτάσει στο μηνιαίο όριο αναλήψεων.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης.
• Έχεις ενεργό μπόνους που περιορίζει τις αναλήψεις.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Έλεγξε την ενότητα «Όρια» στον λογαριασμό σου.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό εντός ορίου.
4. Χρησιμοποίησε άλλη διαθέσιμη μέθοδο συναλλαγής.
5. Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας για αύξηση ορίων.
6. Ακύρωσε το ενεργό μπόνους αν δεν το χρειάζεσαι.
7. Περίμενε την επόμενη περίοδο για νέο όριο.
8. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος για αναφορά.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του sportaza7.gr/ για επιπλέον έλεγχο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν καλύπτει τις ανάγκες σου και θέλεις διευκρίνιση.

Quick Reference

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει τον πρώτο έλεγχο για κάθε πρόβλημα, αλλά δεν αντικαθιστά τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω. Κάθε πρόβλημα μπορεί να έχει περισσότερες από μία αιτίες, γι’ αυτό έλεγξε πρώτα την πιο πιθανή. Για το μπόνους, ο κωδικός είναι συχνά η αιτία. Για την ανάληψη, ο έλεγχος ταυτότητας είναι συνήθως το εμπόδιο. Για τα όρια, η κατάσταση του λογαριασμού καθορίζει το διαθέσιμο ποσό. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει πρόβλημα, προχώρησε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας.

Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να ολοκληρώσεις τον έλεγχο ταυτότητας και να επιβεβαιώσεις το email σου πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.