Hai inserito l’importo del deposito con la virgola invece del punto e il sistema ha mostrato un errore, lasciando il saldo invariato. La causa più comune è un formato non accettato dal campo di pagamento.

Deposito non accreditato sul conto di gioco

Dopo aver completato un deposito, il saldo del conto Giocodigitale non mostra la cifra e la transazione risulta ancora in sospeso. Su Giocodigitale registrazione puoi controllare lo stato del tuo conto e delle operazioni. Le cause probabili includono:

• Bonifico bancario non ancora elaborato dalla banca.
• Dati della carta inseriti in modo errato (numero, scadenza o CVV).
• Importo superiore al limite consentito per la tua carta.
• Transazione bloccata dal sistema antifrode per verifica.
• Problema temporaneo di comunicazione tra banca e piattaforma.

Ecco cosa fare:

1. Controlla nella sezione movimenti del tuo conto se il deposito appare come “in attesa”.
2. Verifica che i dati della carta corrispondano a quelli registrati presso la tua banca.
3. Assicurati che l’importo inserito rispetti i limiti della tua carta.
4. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina per vedere se il saldo si aggiorna.
5. Se hai usato un bonifico, controlla che l’IBAN beneficiario sia corretto.
6. Non ripetere il deposito immediatamente per evitare addebiti doppi.
7. Controlla la casella email per eventuali comunicazioni sulla transazione.
8. Se il problema persiste, contatta l’assistenza con la ricevuta del pagamento.

Contatta il supporto se dopo aver seguito questi passaggi il deposito non è ancora visibile e la banca conferma l’addebito.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Dopo la registrazione, il bonus di benvenuto o i free spin non compaiono nel saldo e nella sezione promozioni non risultano attivi. Le cause possibili sono:

• Il bonus richiede un deposito minimo che non è stato raggiunto.
• Hai inserito un codice promozionale errato o scaduto durante la registrazione.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
• Il bonus è riservato a determinate modalità di pagamento o a nuovi giocatori.
• Hai selezionato un’offerta diversa da quella desiderata.

Procedi così:

1. Controlla nella sezione promozioni del tuo conto se il bonus è elencato come attivo o in attesa.
2. Verifica di aver inserito il codice corretto al momento della registrazione.
3. Assicurati che il deposito effettuato soddisfi i requisiti dell’offerta.
4. Se il bonus è legato a un deposito, controlla che questo sia stato accreditato.
5. Ricorda che i free spin possono essere accreditati separatamente dal bonus in denaro.
6. Se hai più bonus attivi, verifica che non si escludano a vicenda.
7. Non attivare altre promozioni mentre attendi l’accredito.
8. Se dopo un giorno il bonus non è visibile, contatta l’assistenza fornendo il codice dell’offerta.

Rivolgiti al supporto se il bonus non viene accreditato entro il tempo indicato nella promozione.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Hai inviato i documenti per la verifica KYC ma lo stato rimane “in attesa” o ricevi un messaggio di rifiuto. Le cause frequenti includono:

• Documento scaduto o illeggibile (foto sfocata, riflessi).
• Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
• Documento non accettato (ad esempio patente non valida per l’identificazione).
• Mancanza di una prova di residenza recente.
• Foto del documento ritagliata o con bordi mancanti.

Ecco i passaggi da seguire:

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo account.
2. Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
3. Scatta una nuova foto del documento con buona illuminazione e senza riflessi.
4. Assicurati che tutti i angoli del documento siano visibili.
5. Verifica che i dati sul documento corrispondano a quelli del profilo.
6. Se richiesta, carica una prova di residenza recente (bolletta o estratto conto).
7. Invia i documenti in formato JPG o PDF, come richiesto.
8. Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi file.

Contatta il supporto se dopo aver ricaricato i documenti corretti la verifica resta bloccata per più di due giorni lavorativi.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Provi ad accedere ma ricevi un messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato. Le possibili cause sono:

• Password digitata in modo errato più volte.
• Username o email inseriti con errori di battitura.
• Account bloccato per sicurezza dopo troppi tentativi falliti.
• Maiusc attivo o layout di tastiera diverso dal solito.
• Hai dimenticato la password e provi combinazioni casuali.

Segui questi passi:

1. Controlla che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo.
2. Digita l’email o lo username con attenzione, senza spazi iniziali o finali.
3. Se non ricordi la password, usa la funzione “Password dimenticata”.
4. Controlla la casella email (anche lo spam) per il link di reimpostazione.
5. Imposta una nuova password seguendo i requisiti richiesti.
6. Se l’account è bloccato, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
7. Evita di inserire la password più volte di seguito in modo errato.
8. Se il blocco persiste, contatta l’assistenza per richiedere lo sblocco.

Contatta il supporto se dopo la reimpostazione della password l’accesso è ancora negato o l’account resta bloccato.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email in ogni fase della registrazione e dei pagamenti.