Du har netop bekræftet en indbetaling i bankappen, men saldoen på spilkontoen står stadig uændret. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, mens casinoets system endnu ikke har registreret overførslen.

Indbetaling gennemført i banken men ikke synlig på spilkontoen

Du har fået en bekræftelse fra banken, men spilkontoen viser stadig den gamle saldo. Det skyldes oftest en forsinkelse mellem bankens reservering og casinoets registrering.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller med manglende reference.
• Casinoets system har ikke modtaget en bekræftelse fra banken.
• Der er igangsat en kontrol af indbetalingen, fordi den afviger fra dine sædvanlige mønstre.

1. Vent et øjeblik og opdater spilkontoen i browseren.
2. Log ud og ind igen for at se, om saldoen er opdateret.
3. Tjek i bankappen, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Bekræft, at du indbetalte fra en konto i dit eget navn.
5. Se efter, om du brugte den samme konto, som du plejer.
6. Sammenlign beløbet i banken med det, du tastede på casinoet.
7. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er reserveret.
8. Notér tidspunktet for indbetalingen og eventuelle referencenumre.
9. Tag et skærmbillede af bankbekræftelsen som dokumentation.
10. Prøv en mindre indbetaling fra samme konto for at se, om den registreres.
11. Hvis den mindre indbetaling går igennem, er den første sandsynligvis blot forsinket.
12. Kontakt supporten med tidspunkt, beløb og skærmbillede, hvis beløbet stadig mangler efter flere forsøg på at opdatere.

Kontakt supporten, når beløbet er reserveret i banken, men stadig ikke fremgår af spilkontoen efter du har prøvet at logge ind igen.

Identitetsbekræftelse sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning. Den typiske årsag er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer præcist overens med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er uskarpt, har blænding eller er beskåret.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spilkontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.

1. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Undgå refleksioner fra lamper eller vinduer.
4. Upload kun gyldige dokumenter, der viser navn, fødselsdato og udløbsdato.
5. Brug den samme navneform, som står på dokumentet, når du udfylder felter.
6. Send alle sider, hvis dokumentet har flere sider.
7. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke opretter flere sager.
8. Tjek, om din profil mangler at blive opdateret med en ny adresse.
9. Hvis adressen er ændret, skal du opdatere den, før du sender dokumentet igen.
10. Gem en kopi af det uploadede dokument og af afvisningen.
11. Prøv igen med et andet gyldigt dokument, hvis det første fortsat afvises.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument og stadig får afvisning uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har sendt et tydeligt og gyldigt dokument, og afvisningen fortsætter uden en forklaring, du kan handle på.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagen er oftest, at du har sat en grænse for indbetalinger, eller at din konto har en midlertidig begrænsning.

• Du har selv sat en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af en kontrol.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes til din konto på én gang.
• Indbetalingsmetoden har sin egen grænse, som du ikke kan se på casinoet.

1. Se i din profil, om du selv har sat en grænse for indbetalinger.
2. Tjek, om grænsen gælder per dag, uge eller måned.
3. Overvej, om du kan vente til næste periode, hvis grænsen er nået.
4. Prøv en mindre indbetaling for at se, om den går igennem.
5. Hvis den mindre indbetaling lykkes, er det grænsen og ikke en fejl.
6. Ved udbetaling: prøv et mindre beløb, hvis det er muligt.
7. Tjek, om der er en begrænsning på kontoen, du ikke selv har sat.
8. Hvis du selv har sat grænsen, kan du ikke hæve den med det samme.
9. Notér den præcise meddelelse, du får, når transaktionen afvises.
10. Undgå at gentage den samme afviste transaktion flere gange i træk.
11. Vent med nye forsøg, indtil du ved, hvilken grænse der er ramt.
12. Kontakt supporten, hvis du ikke selv har sat grænsen, eller hvis en udbetaling afvises uden forklaring.

Kontakt supporten, når du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer dig, eller når en udbetaling afvises uden en forståelig årsag.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner spilkontoen i telefonens browser, men siden fryser, eller et spil bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det sker oftest på grund af en ustabil forbindelse eller en gammel version af browseren.

• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk eller er svag.
• Browseren er forældet eller har mange faner åbne.
• Cache og cookies fra tidligere besøg skaber konflikt.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt.
• Der er midlertidig vedligeholdelse på enkelte spil.

1. Slå mobildata og Wi-Fi fra og til igen.
2. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om det hjælper.
3. Luk alle andre faner i browseren.
4. Ryd cache og cookies for det pågældende websted.
5. Genstart browseren og åbn kun ét vindue.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Luk andre apps, der bruger hukommelse i baggrunden.
9. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Hvis kun ét spil fejler, er problemet sandsynligvis spillet og ikke din telefon.
11. Vent lidt og prøv igen, hvis fejlen ser ud til at være midlertidig.
12. Kontakt supporten, hvis hverken www.unibetdk.dk eller andre spil indlæses efter disse trin.

Kontakt supporten, når hverken forsiden eller spillene kan åbnes i telefonens browser efter du har ryddet cache og prøvet en anden browser.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.

Ved indbetalinger er det afgørende, om pengene er reserveret eller endeligt trukket i banken. Ved identitetskontrol er kvaliteten af billedet og overensstemmelsen mellem navn og konto det vigtigste. Ved grænser skal du først finde ud af, om grænsen er sat af dig selv eller af casinoet. Ved mobilproblemer er forbindelsen og browserens tilstand de første steder at kigge. Hvis du logger ind via unibet casino login, kan en forældet side give indtryk af, at login fejler, selvom problemet er browseren. Unibet casino app findes ikke som et separat program, så spil på mobilen foregår i telefonens browser, hvor cache og faner påvirker oplevelsen.

Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge samme konto i banken og samme browser på mobilen, og at vente med at gentage en transaktion, til du har set, om den første er registreret.