Vezi mesajul „Bonusul nu a fost creditat” pe ecranul contului tău, imediat după ce ai făcut o depunere sau ai activat o ofertă. Cel mai des, cauza este că nu ai îndeplinit una dintre condițiile simple ale promoției, cum ar fi suma minimă sau codul de activare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După ce ai introdus codul de bonus și ai confirmat depunerea, bannerul promoției rămâne neschimbat și soldul de bonus nu crește. Verifică mai jos motivele frecvente și pașii de urmat.

• Nu ai introdus codul de bonus în căsuța dedicată la momentul depunerii.
• Suma depusă este sub pragul minim cerut de promoție.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la ofertă.
• Ai mai revendicat același bonus anterior, iar oferta este valabilă o singură dată per cont.
• Contul nu este încă verificat, iar bonusul rămâne în așteptare până la finalizarea KYC.

1. Deschide secțiunea de promoții din contul tău și notează condițiile afișate pentru oferta activă.
2. Compară suma depusă cu pragul minim al bonusului; dacă este sub, nu vei primi extra.
3. Verifică dacă ai bifat căsuța pentru cod în formularul de depunere înainte de a confirma.
4. Dacă ai uitat codul, contactează suportul imediat după depunere și cere aplicarea manuală, dacă politica o permite.
5. Asigură-te că metoda de plată folosită nu este exclusă în mod explicit în descrierea ofertei.
6. Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului sau al calculatorului pentru a reîmprospăta soldul.
7. Accesează https://www.mrbit-ro.net/ și autentifică-te din nou, apoi verifică din nou secțiunea de bonusuri.
8. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, finalizează verificarea identității pentru a debloca creditarea.
9. Notează numărul depunerii și fă o captură de ecran cu mesajul primit, pentru a avea dovada la suport.

Contactează suportul dacă, după ce ai parcurs toți pașii, bonusul tot nu apare în cont la scurt timp după confirmarea depunerii.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul cazinoului

Vezi în extrasul bancar că suma a fost debitată, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat. Diferența apare de obicei din cauza unei întârzieri între sisteme sau a unei referințe de plată lipsă.

• Banca a procesat plata, dar cazinoul nu a primit încă notificarea.
• Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
• Referința depunerii a fost introdusă greșit sau lipsește.
• Depunerea a fost făcută cu o metodă care nu este acceptată pentru contul tău.
• Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel indicat în instrucțiunile de plată.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc și caută înregistrarea depunerii.
2. Compară suma și data din istoric cu cele din extrasul bancar.
3. Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare de la cazinou; dacă nu, plata este încă în procesare.
4. Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu numele din profilul de jucător.
5. Dacă ai introdus manual referința, verifică dacă ai copiat-o corect, fără spații suplimentare.
6. Așteaptă finalizarea procesării; nu relua depunerea imediat, pentru a evita dublarea sumei.
7. Dacă suma încă nu apare, pregătește dovada plății din aplicația bancară.
8. Contactează suportul și trimite dovada, împreună cu numele de utilizator și data depunerii.
9. Notează numărul de referință al tichetului primit de la suport pentru a urmări răspunsul.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și depunerea tot nu se vede în sold.

Depunerea sau retragerea este respinsă din cauza limitelor

Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că retragerea nu poate fi procesată. Cauza este de obicei o limită de cont, de metodă sau de sumă minimă și maximă.

• Suma cerută este sub minimul acceptat pentru retragere.
• Suma depășește plafonul maxim al contului sau al metodei de plată.
• Ai atins limita zilnică sau lunară de tranzacții.
• Metoda de retragere nu este aceeași cu metoda folosită la depunere.
• Contul nu are încă un istoric de depuneri care să permită retragerea.

1. Deschide pagina de retragere și citește limitele afișate pentru contul tău.
2. Compară suma pe care vrei să o retragi cu minimul și maximul afișat.
3. Dacă suma este prea mare, împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă politica permite.
4. Verifică dacă ai atins limita zilnică; dacă da, încearcă din nou în ziua următoare.
5. Folosește pentru retragere aceeași metodă prin care ai depus, dacă este cerut.
6. Asigură-te că ai făcut cel puțin o depunere înainte de a solicita retragerea.
7. Dacă depunerea este respinsă, verifică dacă suma este peste plafonul permis pentru contul tău.
8. În cazul în care limita pare să fie legată de verificare, finalizează KYC înainte de a reîncerca.
9. Notează mesajul exact primit la respingere, pentru a-l transmite suportului.
10. Dacă limita nu se clarifică, cere suportului să îți spună care este plafonul aplicabil contului tău.

Contactează suportul dacă ești sigur că suma respectă toate condițiile afișate și tranzacția este tot respinsă.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Vezi în cont mesajul „document respins” sau starea verificării rămâne „în așteptare” fără să avanseze. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau un document expirat.

• Fotografia documentului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
• Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile vizibile.
• Numele din document nu coincide cu numele din profil.
• Ai încărcat doar o parte a documentului cerut, de exemplu doar fața.
• Fișierul este într-un format neacceptat sau este prea mare.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și verifică ce documente sunt cerute.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără bliț.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
4. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este solicitat.
5. Verifică dacă numele și prenumele din document sunt identice cu cele din profil.
6. Trimite din nou documentele doar după ce ai corectat problema semnalată.
7. Dacă fișierul este respins, salvează imaginea într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PNG.
8. Așteaptă confirmarea în cont; nu trimite aceleași documente de mai multe ori.
9. Dacă starea rămâne blocată, contactează suportul și descrie exact ce mesaj ai primit.

Contactează suportul dacă ai încărcat documente clare și corecte, iar verificarea nu s-a schimbat după ce ai urmat toți pașii.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele frecvente, cauza probabilă și primul lucru pe care îl verifici.

Pentru fiecare problemă, primul pas este să citești condițiile afișate în cont, nu să presupui că oferta funcționează la fel pentru toți jucătorii. Când completezi un formular de depunere, notează codul de bonus în câmpul dedicat înainte de a confirma. Păstrează întotdeauna dovada plății din aplicația bancară, pentru că este cel mai rapid mod de a demonstra o depunere lipsă. La verificarea identității, o fotografie clară și completă a documentului reduce riscul de respingere. Dacă o tranzacție este respinsă, nu repeta imediat aceeași cerere, ci verifică mai întâi limita sau mesajul primit. Un tichet la suport care conține numele de utilizator, data și mesajul exact ajută la rezolvarea rapidă a oricăreia dintre situațiile de mai sus.

Cel mai simplu obicei care previne majoritatea problemelor este să verifici condițiile afișate în cont înainte de fiecare depunere și să păstrezi dovada plății până când suma apare în sold.