A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a bónusz jóváírása azonnal és magától megtörténik, majd a mérlegén nem jelenik meg az összeg, és a forogható körök sem indulnak el. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónuszkódot nem a megfelelő helyen adta meg, vagy a befizetés nem esett bele a promóció időkeretébe.
Eltartó kifizetés a függő egyenlegen
A játékos a függő egyenlegen látja az összeget, de napokig nem kap semmilyen visszajelzést róla.
- a fiók adatai nem egyeznek a befizetésnél megadottakkal
- a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek
- hiányos személyazonosítási dokumentáció
- a kifizetési kérelem egy korábbi bónuszhoz kapcsolódik
- a játékos nem a saját nevén regisztrált fizetési módot használta
- Nyisd meg a fiókodban a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e a játékmenetedben.
- Hasonlítsd össze a regisztrált nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentumaiddal.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt fizetési mód a saját neveden van-e.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel az érvényes személyazonosítót és lakcímigazolást.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e több aktív kifizetési kérelem egyszerre a fiókban.
- Nézd át a játékmenet előzményeit, hogy nem maradt-e nyitott bónusz a háttérben.
- Ha a kérelem elakadt, vont vissza, majd indítsd újra ugyanazzal az összeggel.
- Figyeld a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert a hiánypótlásról oda érkezik értesítés.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra is függőben áll, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a kérelem állapota.
Jóvá nem írt üdvözlő bónusz és free spins
A játékos befizet, de a bónuszösszeg nem jelenik meg az egyenlegén, és a free spins sem indul el.
- a bónuszkódot nem a promóciós mezőbe írták be
- a befizetés a promóció időkeretén kívül történt
- a fiók már korábban igénybe vett üdvözlő ajánlatot
- a befizetett összeg nem éri el a promócióhoz szükséges szintet
- a bónusz más termékhez tartozik, mint amit a játékos használt
- Nyisd meg a promóciós oldalt, és keresd meg az aktuális ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt megadtad-e az energy casino promo code mezőt a befizetési felületen.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés rögzítve van-e.
- Ellenőrizd a fiókodban, hogy nincs-e már aktív vagy lejárt üdvözlő bónusz.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat minimumával.
- A free spins esetében nézd meg, hogy a körök egy adott játékhoz kötődnek-e.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyhez a körök tartoznak, mert máshol nem látszanak.
- Ha a bónusz nem jelent meg, ne indíts új befizetést, mert az nem pótolja az elmaradt jóváírást.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és az ajánlatról.
- Ha a bónuszkódot elgépelted, a www.energy-kaszino.org ügyfélszolgálata tudja ellenőrizni, hogy a rendszer rögzítette-e a kódot.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a megadott kóddal, ha a jóváírás elmaradt.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés rögzítve van, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a befizetés vagy a kifizetés elutasításáról kap üzenetet, pedig az egyenlegén van fedezet.
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet
- a napi vagy havi tranzakciós összeg már kimerült
- a fizetési mód saját korlátja akadályozza a műveletet
- a fiók státusza miatt a kifizetés még nem engedélyezett
- a bónuszfeltételekhez kötött egyenleg nem fizethető ki
- Nézd meg a fiókodban, hogy melyik tranzakciót utasította el a rendszer.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó keretbe.
- Nézd át a napi és havi tranzakciós előzményeket, mert a keret összeadódik.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszból származó egyenleg elkülönül-e a valódi pénztől.
- Próbálj kisebb összeget kérni, ha a teljes összeg meghaladja a keretet.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott fizetési mód nem tilt-e bizonyos összeghatárt.
- Válassz másik, a saját neveden vezetett fizetési módot, ha az adott mód nem engedi a műveletet.
- Ha a bónuszfeltételekhez kötött egyenleg blokkol, fejezd be a feltételek teljesítését.
- Ellenőrizd a fiók státuszát, mert a függőben lévő dokumentumok zárolhatják a kifizetést.
- Ha a keretek rendben vannak, és az elutasítás ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kereteken belüli összeget is elutasítja a rendszer.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos helyes jelszót ír be, de a rendszer elutasítja, majd néhány próbálkozás után zárolja a fiókot.
- a jelszó nem egyezik a mentett karakterekkel
- a fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott
- több sikertelen próbálkozás miatt biztonsági zárolás lépett életbe
- a fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton használták
- a fiók adminisztratív ellenőrzés alatt áll
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldalon a helyes e-mail címet írtad-e be.
- Kapcsold ki a jelszó automatikus kitöltését, és írd be kézzel a jelszót.
- Nézd meg, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock vagy egy másik billentyűzetkiosztás.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a fiókodhoz tartozó e-mail cím még elérhető.
- Ha a rendszer zárolta a fiókot, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást vált ki.
- Nyisd meg a bejelentkezési oldalt a telefonod böngészőjében, és próbáld meg ott.
- Töröld a böngésző mentett adatait, majd indíts új munkamenetet.
- Ellenőrizd, hogy nem használsz-e VPN-t vagy nyilvános hálózatot a belépéshez.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert a zárolásról értesítés érkezhet.
- Készítsd elő a regisztrációnál használt adatokat az azonosításhoz.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolva maradt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolt, és a jelszó-visszaállítás sem ad hozzáférést.
A legtöbb ilyen helyzetet az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, és a bónuszkódot ugyanabban a lépésben adja meg, ahol a befizetést indítja.