Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Betsmith viser det samme som før — akkurat slik det så ut hos casinoet du brukte tidligere. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet landet på feil konto.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser en fullført betaling i bankappen, men kontosaldoen hos Betsmith står urørt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
• En kampanje eller et tilbud krevde en handling før innskuddet ble godskrevet.
• Spilleren har skrevet feil beløp eller valgt feil betalingsvalg i skjemaet.
• Nettsiden ble lastet på nytt midt i betalingen, slik at bekreftelsen aldri nådde kontoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunktet for betalingen.
3. Sammenlign kontonummeret i banken med det som står i profilen din.
4. Se om betalingen er merket som reservert eller fullført i banken.
5. Vent til bankens behandling er ferdig før du gjør noe mer.
6. Prøv ikke å sende innskuddet på nytt med en gang.
7. Sjekk om du har flere kontoer hos Betsmith og bytt til den riktige.
8. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen din.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på siden.
10. Rydd nettleserens hurtigbuffer og logg inn på nytt.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
12. Kontroller at du ikke har en åpen fane med en eldre innlogging.
13. Skriv ned referansenummeret fra banken før du kontakter noen.
14. Ha kontoutskriften klar når du tar kontakt med kundestøtten.
15. Oppgi hvilken konto du forsøkte å sette inn til.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført betaling, men saldoen fortsatt er tom etter at behandlingen er avsluttet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukket opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Spilleren har hatt en konto hos Betsmith tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var markert.
• Et annet tilbud var allerede aktivert og blokkerte det nye.
• Kampanjen krevde en bonus- eller kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Spilleren har brukt et betalingsvalg som ikke kvalifiserer til tilbudet.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et separat salg.
2. Se etter en fane for aktive kampanjer eller bonuser.
3. Kontroller at velkomsttilbudet faktisk gjaldt da du registrerte deg.
4. Sjekk om du har skrevet inn en kampanjekode og om den ble godtatt.
5. Les hva som kreves for at bonusen skal utløses, og gjør det som mangler.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
7. Se om gratisspinnene ligger under en egen spillseksjon.
8. Bruk bare én aktiv bonus om gangen for å unngå konflikt.
9. Ta skjermbilde av registreringen og av innskuddet ditt.
10. Noter hvilket tilbud du mente å aktivere.
11. Prøv å åpne kampanjesiden på nytt i nettleseren.
12. Sjekk at du er innlogget på samme konto som du registrerte.
13. Se om det finnes en egen side for aktive tilbud.
14. Ha skjermbildene klare før du kontakter kundestøtten.
15. Beskriv hvilket tilbud du valgte og når du registrerte deg.

Hos betsmith.co.no hender det at en bonus først registreres etter at innskuddet er bekreftet, så vent til betalingen er synlig i saldoen før du konkluderer med at noe er galt. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er godskrevet og du har oppfylt vilkårene for tilbudet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men status står som under behandling uten at pengene kommer.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til et betalingsvalg som ikke kan brukes til utbetaling.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles etter hverandre.
• Det er uvanlig aktivitet på kontoen som må gjennomgås.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som behandlet.
2. Se etter status i uttakshistorikken på kontoen.
3. Kontroller om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
5. Sjekk at kontoopplysningene dine er komplette.
6. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
7. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdig.
8. Se om uttaket er bedt om til samme betalingsvalg som innskuddet.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
11. Noter når du sendte forespørselen.
12. Se om kontoen har en melding om manglende opplysninger.
13. Fyll ut det som mangler i profilen din.
14. Ha skjermbildet klart før du kontakter kundestøtten.
15. Oppgi når du ba om uttaket og hvilken status det har.

Kontakt kundestøtten når alle opplysningene er levert og uttaket fortsatt står som under behandling uten endring.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren får tom side, hengende hjul eller en feilmelding når siden åpnes i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingen.
• Et spill krever mer enn telefonen klarer å vise samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Last siden på nytt i telefonens vanlige nettleser.
3. Lukk fanene du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
4. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av innhold for denne siden.
6. Åpne siden direkte i nettleseren i stedet for i en annen app.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på nytt med brukernavn og passord.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
11. Skru av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter hvilket spill som ikke lastet.
15. Ha skjermbildet klart når du tar kontakt.
16. Oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nett, og du har skjermbilde av feilen.

Logg alltid inn via telefonens vanlige nettleser og hold kontoopplysningene oppdaterte, så unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, bonus og uttak.