Klokken er 07:15, og du åpner telefonen for en rask titt før du betaler på bussen, men innloggingsfeltet bare står der uten å slippe deg inn. Det vanligste er at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret en gammel side.

Verifisering av identitet som ikke fullføres

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt på vent eller blir avvist uten begrunnelse. Feilen ligger ofte i hvordan papirene er fotografert eller hvilken type dokument som er sendt inn.

• Bildene er uklare eller har refleksjoner.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Baksiden av et tosidig dokument mangler.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som faktisk er registrert mottatt.
2. Ta nye bilder i dagslys uten å bruke blits.
3. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag før du fotograferer.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du prøver igjen.
8. Sjekk at dokumentet ikke er i ferd med å gå ut på dato.
9. Unngå å sende mange like innsendinger mens den første behandles.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter en ny, korrekt innsending.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd, selv om du har penger på kontoen. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har et aktivt Rainbet logg inn bonus som begrenser uttaket.

• Du har nådd en grense for dagen eller uken.
• En aktiv rainbet bonus har betingelser som må oppfylles først.
• Innskuddet overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske uttak.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.

1. Se på kontosaldoen om beløpet er merket som bundet til en bonus.
2. Sjekk om du har en aktiv rainbet bonus som krever gjennomspilling før uttak.
3. Del innskuddet opp i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon avvises.
4. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen.
6. Se om det ligger en ubehandlet uttaksforespørsel som blokkerer nye uttak.
7. Fjern eventuell rainbet bonus code fra feltet hvis du ikke skal bruke den.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
9. Noter hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har spilt for.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står uendret. Det hender at overføringen ligger til behandling, eller at den er sendt til feil mottaker.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.
• Beløpet er sendt til en annen konto enn spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort mens kontoen var under verifisering.
• Du har skrevet feil referanse i meldingsfeltet.

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare startet.
2. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
3. Se etter en egen side for transaksjoner i profilen.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte er den samme som er registrert på kontoen.
5. Kontroller at mottakerinformasjonen stemmer med den du fikk oppgitt.
6. Ta skjermbilde av bankens kvittering.
7. Send inn skjermbildet sammen med kontonummeret ditt til support.
8. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
9. Følg med på om beløpet kommer inn etter at banken har bekreftet.

Kontakt support med en gang hvis banken har bekreftet overføringen og beløpet fortsatt mangler.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden blir stående hvit eller spillene stopper halvveis. Det skyldes ofte nettverket, nettleserens lagrede data eller at du bruker en eldre nettleserversjon.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Nettleseren er utdatert.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv på nytt.
2. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Skru av personvernutvidelser for siden midlertidig.
6. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om bare ett spill feiler.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For verifisering er det bildene som oftest feiler. Ved innskudd og uttak er det nesten alltid en bonus eller en grense som stanser deg. Manglende innskudd handler om at banken og spillet behandler overføringen i ulikt tempo. Mobilproblemer løses oftest med et nettbytte eller en oppdatert nettleser. Hvis du har prøvd alle stegene i tabellen uten hell, er det riktig å kontakte support.

Ta vare på skjermbilder og kvitteringer underveis, så slipper du å gjenskape dem senere.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og lese betingelsene for en rainbet bonus før du setter inn penger.