Clicchi sul pulsante della promo e lo schermo resta fermo su un messaggio di errore o sul saldo che non cambia: è il sintomo più diffuso tra chi partecipa alle promozioni. Nella maggior parte dei casi la causa sta in un requisito della promo non soddisfatto o in un dato del profilo non allineato.

Prelievi e depositi rifiutati per i limiti del conto

Il giocatore vede il pulsante di conferma disattivato e un avviso che parla di importo non consentito o di operazione non disponibile. Spesso il problema non è la promo in sé, ma il modo in cui l’importo interagisce con le condizioni del conto.

• Importo richiesto superiore al massimo consentito per il livello del conto.
• Saldo derivante da un freebet Terrybet non ancora sbloccato per il prelievo.
• Metodo di pagamento del deposito diverso da quello usato per il prelievo.
• Dati anagrafici del profilo incompleti o non coerenti con il conto di pagamento.
• Troppe richieste ravvicinate, che bloccano temporaneamente la cassa.

1. Apri la sezione cassa dal browser del telefono e controlla il saldo disponibile e quello bloccato.
2. Riduci l’importo richiesto e riprova con una cifra più bassa.
3. Verifica che il nome sul conto di pagamento coincida con quello del profilo.
4. Usa per il prelievo lo stesso metodo con cui hai depositato.
5. Attendi qualche minuto se hai appena inviato un’altra richiesta.
6. Controlla che non ci siano promo attive che vincolano la parte di saldo che vuoi ritirare.
7. Completa i campi mancanti del profilo nella sezione dedicata ai dati personali.
8. Riprova la richiesta dopo aver aggiornato la pagina e riaperto la sessione.
9. Se l’errore resta identico, annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.

Contatta l’assistenza quando l’avviso si ripete su ogni importo, anche minimo, e hai già completato tutti i passi sopra.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La pratica resta in attesa e il documento viene respinto con un avviso generico, senza indicare quale parte non va bene.

• Foto sfocata o con i bordi del documento tagliati.
• Documento scaduto o diverso da quello indicato nel profilo.
• Riflessi, ombre o dita che coprono i dati.
• Selfie con il volto poco illuminato o con occhiali e cappello.
• Dati del profilo scritti in modo diverso da quelli del documento.

1. Controlla la data di scadenza del documento prima di inviarlo di nuovo.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra l’intero documento, angoli compresi.
4. Carica un formato accettato, come JPG o PDF, senza convertire più volte il file.
5. Per il selfie, tieni il viso centrato e togli occhiali e copricapo.
6. Allinea nome, cognome e data di nascita del profilo a quelli del documento.
7. Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
8. Se ricevi un rifiuto, rileggi l’avviso e correggi solo il punto segnalato.
9. Riprova l’invio dallo stesso browser con cui hai aperto il conto, senza cambiare dispositivo a metà procedura.

La verifica dell’identità su Terrybet promo serve anche a sbloccare il terrybet bonus: finché non è completa, le promo restano congelate. Contatta l’assistenza se, dopo due invii corretti, lo stato non cambia.

Gioco che non si carica dal browser del telefono

La pagina resta bianca, la slot gira a scatti o il pulsante di avvio non risponde.

• Connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
• Cache del browser piena o versione molto vecchia del browser stesso.
• Troppe schede aperte che occupano la memoria del telefono.
• Blocco degli script o delle finestre pop-up attivo nel browser.
• Gioco pesante che richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.

1. Passa a una rete stabile e disattiva il cambio automatico tra Wi-Fi e dati.
2. Chiudi tutte le schede tranne quella del casinò.
3. Svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Consenti pop-up e script per il dominio del sito.
6. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
7. Riapri il sito digitando l’indirizzo nella barra, senza usare collegamenti salvati.
8. Prova prima una slot leggera e poi il gioco che non si caricava.
9. Disattiva risparmio energetico e modalità dati ridotti durante il gioco.
10. Se il problema tocca un solo gioco, segnala il titolo esatto all’assistenza.

Contatta il supporto quando nessun gioco si apre, anche dopo aver cambiato browser e rete.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai arrivati

Il saldo resta invariato e nella cronologia delle promo non compare nulla, oppure il terrybet daily free round non si attiva.

• Promo non selezionata prima di completare il primo deposito.
• Codice promozionale inserito con errori di battitura o spazi vuoti.
• Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promo.
• Verifica dell’identità ancora in sospeso.
• Promo già usata in passato sullo stesso profilo o sullo stesso dispositivo.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato della tua richiesta.
2. Rileggi il codice e reinseriscilo senza spazi, rispettando maiuscole e minuscole.
3. Verifica che il deposito sia avvenuto dopo aver attivato la promo.
4. Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promo.
5. Completa la verifica dell’identità se è ancora in attesa.
6. Chiudi la sessione e accedi di nuovo dal browser del telefono.
7. Controlla la cronologia dei movimenti per capire se il bonus è stato accreditato e poi annullato.
8. Se hai usato un codice di benvenuto, verifica di non averlo già impiegato in passato.
9. Per il freebet terrybet, accertati che la promo sia attiva nel giorno in cui la richiedi.
10. Annota data e ora del deposito prima di scrivere all’assistenza.

Contatta il supporto se la promo risulta attiva ma il saldo non è cambiato dopo un’intera giornata.

Tieni un unico profilo con dati sempre aggiornati e attiva la promo prima di depositare: così eviti la maggior parte di questi blocchi.