Du trykker på innskuddsknappen og får en feilmelding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ditt er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller at kontoopplysningene dine ikke stemmer med det du oppgav.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en grense. Dette kan skje selv om du har penger på kontoen. Sjekk hvilke grenser som gjelder for deg.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt et beløp som er lavere enn minstebeløpet for metoden.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut med en metode som ikke er tillatt for deg.

1. Logg inn og gå til kontoopplysningene dine for å se hvilke grenser som er satt.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk at du bruker en betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
6. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
7. Kontroller at du ikke har flere åpne uttak som til sammen overstiger grensen.
8. Prøv igjen med et beløp som er over minstebeløpet for metoden.
9. Hvis du har satt egne grenser, juster dem i innstillingene.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
11. Be om skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casinofriday viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling og ikke har nådd frem ennå. Sjekk www.casinofridays.co.no for status på kontoen din.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er avvist i etterkant.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i grensesnittet.

1. Vent litt og oppdater siden eller logg inn på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Casinofriday for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en status som sier at overføringen er under behandling.
4. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
6. Bekreft at du har brukt riktig kontonummer eller betalingsmetode.
7. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
8. Prøv en liten testtransaksjon for å se om systemet svarer.
9. Kontakt banken din for å høre om overføringen er sendt.
10. Send skjermbildene til kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support med dokumentasjonen din hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er utydelige eller fordi dokumentet har gått ut på dato. Verifiseringen er nødvendig for at du skal kunne ta ut penger.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
3. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Sjekk at navn og adresse stemmer nøyaktig med det du oppgav ved registrering.
7. Hvis et dokument er utløpt, skaff et gyldig et før du laster opp.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene før opplasting.
9. Vent på svar og sjekk statusen jevnlig.
10. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feil passordforsøk på rad. Låsen er der for å beskytte kontoen din.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Vent litt og prøv å logge inn på nytt.
2. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
6. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
7. Prøv en annen nettleser eller enheten din via mobilnettleseren.
8. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
9. Logg inn igjen med det nye passordet.
10. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis innskuddet ditt er avvist, er det nesten alltid en grense som er nådd. Sjekk grensene dine før du prøver på nytt. For uttak er det viktig at saldoen er tilgjengelig og at du ikke har flere åpne uttak samtidig. Når et innskudd mangler, er tålmodighet ofte nok, men ta skjermbilde av både bank og casino. KYC-avslag skyldes nesten alltid dårlige bildeforhold eller utløpte dokumenter. Innloggingsproblemer løses oftest med en passordtilbakestilling.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du laster opp, slik at du raskt kan vise dem til support hvis noe går galt.